こちらでどのような現象が起きているのか把握できていない状態です。
もう少し詳しく状況を把握してたいので、詳細を教えて頂きたいです。

また、不具合や要望については、e-じゃん掛川の画面右上にある「その他」という項目があります。
そこにマウスをかざすと、「要望・報告」ボタンがあるのでクリックし、
不具合等の報告をあげて、対応していく流れとなっております。
お手数ですが、そちらの方に報告をあげていただきたいと思います。